Hoewel Danae Onderwijsinnovatie B.V.  kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan, kan  er altijd een klacht ontstaan. Onderstaande procedure geeft in grote  lijnen aan hoe er gehandeld wordt door Danae Onderwijsinnovatie B.V  indien er een klacht is over de kwaliteit van het werk en/of het omgaan met afspraken, enz.

 

 

Indien er een klacht wordt ingediend, krijgt de indiener binnen een week bevestiging van ontvangst van de klacht.

 

Er wordt gestreefd om de klacht binnen een maand na indiening af te handelen,  doch uiterlijk drie maanden na indiening klacht.

 

Danae Onderwijsinnovatie BV neemt contact op met de indiener met het verzoek  om een afspraak  te maken om de klacht nader te bespreken cq. te  behandelen.

 

Tijdens het gesprek worden eventuele afspraken en afhandeling genotuleerd en door zowel de indiener als Danae Onderwijsinnovatie B.V. voorzien van een handtekening.

 

Indien de klant en/of Danae Onderwijsinnovatie B.V dit wenst zal er een onafhankelijke derde  persoon cq. organisatie bij betrokken worden om de klacht verder af te  handelen.

 

Bij de afhandeling van de klacht zal altijd de inhoudelijke offerte en  de punten zoals verwoord in de algemene voorwaarden onderdeel zijn van  de behandeling.

 

De klacht en de wijze van afhandeling worden vertrouwelijk in  behandeling genomen, geregistreerd en voor de duur van drie jaar  bewaard.